一位杭州的观众找到我们，说他寄了一台苹果的手机到山东，是新机，但是邮寄的过程中却丢了，就是这台手机找不到了。据他说这台手机价值七千多，而当他和快递公司联系赔偿事宜的时候，对方表示只能赔付运费的15倍，而他的运费只有8块钱，他当场拒绝了。

(资料图)

陈先生出差在外地，通过视频跟我们讲述了事情的经过：7月中旬，他通过申通快递给远在山东的朋友快递了一部手机，快递是8块。

“苹果14pro，价值7179元。（记者：什么时候买的）7月10号，寄完之后，他也没说保价的问题。”陈先生说，他寄快递的时候完全没有想到还有保价这回事，可偏偏这一单就出现问题了。

“我去找快递员，快递员就甩皮球，官方客服甩到高级专员，高级专员又甩到揽件公司，就一直这样甩。当时我寄了两个快递，一个到了，这个东西就没到。（记者：另一个是什么东西）生活用品，任何人都接受不了，何况我刚大学毕业，平常寄个小东西都能正常收到，寄这种东西就出现这种结果。”陈先生说。

陈先生多次向申通快递进行反馈，因为没有保价，对方只愿意赔偿500块，这让陈先生无法接受。

“我七千多的东西让你们弄丢了，你们给我解决方案就是500块钱。相差金额太大了，我肯定不认可此方案，也不接受此方案。”陈先生说。

为了核实情况，我们联系了收件的快递员，对方表示，快件在他这里都是正常的。

“（一直找不到这手机，也挺贵的七八千）我们很少收这个东西，一般我都很小心，很小心，因为丢了也赔不起，我也查了都正常发走了，那天是寄了两个件。”申通快递快递员回应称。

现在，物流信息显示，包裹是卡在了申通快递杭州物流中心，价值七千元的手机，没保价的情况下丢件了，到底能赔偿多少元，我们也帮忙联系了申通快递。

申通快递官方客服人员回应称，“手机丢件了，就是我们把东西弄丢了。120元再额外补偿380元，合计500元。因为你这个件也是高价值物品，所以再额外补偿380元，合计是500元，专员会再次联系你的。”

申通快递方面表示，快递业相关法规有约定，没保价的产品丢件后，就只能赔偿15倍的运费，他们考虑到客户满意度的情况下，提高赔偿后的价格。

这样的约定合不合理，针对此事我们也咨询了律师。律师表示，快递丢件后的索赔，需要视具体情况而定。在记者的协调下，关于具体赔偿金额，双方仍在作进一步协商。